Política de Reembolso e Trocas
Este texto é um rascunho inicial para revisão do responsável pelo site. Não constitui aconselhamento jurídico.
A Verso & Música vende um produto digital personalizado sob encomenda: uma música composta a partir da sua história. Por isso, as regras de reembolso são mais restritas do que em um produto de prateleira, sem deixar de observar o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias, contados da confirmação da compra. Esse direito vale enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada — ou seja, antes de a equipe começar a escrever ou gravar a sua música.
2. Produto personalizado sob encomenda
Depois que a produção começa, a música já é feita sob medida para você e não pode ser revendida a outra pessoa. Nessa fase, não há reembolso por arrependimento, salvo se a lei ou um vício do serviço exigirem outra solução (por exemplo, não entrega ou produto essencialmente diferente do contratado).
3. Como pedir o cancelamento nos 7 dias
Envie a solicitação pelo WhatsApp ou pelo e-mail versoemusica0@gmail.com, informando o número do pedido e o telefone/e-mail da compra. Se a produção ainda não tiver começado, cancelamos e devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, em prazo compatível com o Mercado Pago (em geral alguns dias úteis).
4. Depois da prévia ou da entrega
- Ajustes previstos no pacote (revisões) não são “troca” de produto: são parte do serviço.
- Não trocamos a ocasião ou a história inteira por outra após o início da produção, sem novo pedido.
- Se a prévia ou o arquivo final não forem entregues no prazo combinado por falha nossa, fale conosco: podemos priorizar a entrega ou, se não for possível cumprir, avaliar reembolso.
5. Pagamento recusado ou não confirmado
Sem confirmação de pagamento, o pedido não entra em produção e não há cobrança a reembolsar.
6. Contato
WhatsApp no site ou e-mail versoemusica0@gmail.com.
Última atualização: 10 de setembro de 2026.